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Sie wollen ihre IT-Probleme nicht länger allein lösen?

Unkomplizierter IT-Support & Service für klein- und mittlere Unternehmen.

Machen Sie den Schnelltest!
Wie gut ist Ihr IT-Support?

• schnelle Hilfe im Alltag • persönliche Ansprechpartner • remote und vor Ort

IT muss im Arbeitsalltag einfach funktionieren. Wenn IT‑Probleme Mitarbeiter ausbremsen und Sie ständig reagieren statt zu planen, schaffen wir Struktur und Verlässlichkeit. twelve net unterstützt kleine und mittlere Unternehmen mit professionellem IT‑Support, klaren Abläufen und schneller Hilfe im laufenden Betrieb.

3 große Herausforderungen

Häufige Unterbrechungen

Wenn PCs, Programme, Netzwerk-Ressourcen oder Zugänge nicht mehr funktionieren, wird aus einer Kleinigkeit schnell ein Problem für mehrere Mitarbeitende.

Unklare Zuständigkeiten

Wenn niemand genau weiß, wer sich gerade kümmert, wann Rückmeldung kommt und wie dringend ein Thema bearbeitet wird, entsteht unnötiger Aufwand und Frust.

IT kostet Zeit, obwohl sie Zeit sparen sollte

Viele Unternehmen improvisieren bei Störungen, statt einen verlässlichen Support-Partner an ihrer Seite zu haben. Das bindet intern Ressourcen und bremst Abläufe.

Was sich verändert

Der Mittelstand digitalisiert sich – aber nicht ohne Reibung. 

Laut KfW* fehlen in vielen KMU die nötigen Digitalkompetenzen und IT-Ressourcen, um Anforderungen im Alltag zuverlässig abzufangen. Ein professionell organisierter IT-Support sorgt hier für Stabilität, klare Zuständigkeiten und weniger Unterbrechungen im laufenden Betrieb.

* KfW Research

Schnelle Hilfe bei akuten Problemen
Störungen werden strukturiert aufgenommen, priorisiert und zügig bearbeitet – damit Mitarbeitende schnell wieder arbeitsfähig sind.

Weniger Ausfälle im Tagesgeschäft
‍Mit sauber betreuten Systemen, festen Abläufen und laufender Unterstützung reduzieren sich unnötige Unterbrechungen.

Persönliche Ansprechpartner
Kein anonymer Hotline-Marathon, sondern direkter Kontakt zu Menschen, die Ihre IT-Umgebung kennen und verständlich unterstützen.

IT, die mitdenkt
‍Wir helfen nicht nur bei akuten Problemen, sondern unterstützen auch dabei, Arbeitsplätze, Systeme und Abläufe sinnvoll weiterzuentwickeln.

So funktioniert unser IT-Support

IT-Situation verstehen

Wir verschaffen uns einen Überblick über Ihre Systeme, Arbeitsplätze, typischen Probleme und Ansprechpartner.

Support im laufenden Betrieb

Anfragen und Störungen werden klar erfasst, priorisiert und nachvollziehbar bearbeitet – per Fernwartung oder bei Bedarf vor Ort.

Stabilisieren und verbessern

Wir unterstützen nicht nur im Problemfall, sondern helfen auch dabei, Ihre IT verlässlicher, sicherer und effizienter aufzustellen.

Goolge Rezension von Claudia Langenbrink: 5 Sterne "Ausgezeichneter Service! Nach fast 2Jahrzehnten haben wir uns von unserem alten IT-ler wegen Umstellung auf "Ticket System" getrennt. Herr Tetzel hat nach gründlicher Vorarbeit unter laufendem Betrieb unsere Hardwarekomponenten erneuert und ausgetauscht, ohne daß dies zu Behinderungen im Kundenkontakt oder der Produktion führte. Twelve net pflegt Direktkontakt, die Beratung ist ausführlich und auf Kundenwünsche abgestimmt, bietet aber auch anderweitige Ideen oder zusätzliche Optionen an. Sowohl schnelle Erreichbarkeit als auch Problemlösung vor Ort sind inklusive. Wir sind vollends zufrieden 👍👌"
Goolge Rezension von Carsten Wenning: 5 Sterne "Wir haben eine neue IT Infrastruktur von Herrn Tetzel erhalten und wurden sehr gut beraten im Vorfeld, alles bestens und zu empfehlen!"
Goolge Rezension von Alexander Vukotic: 5 Sterne "Ein äußerst kompetenter IT-Dienstleister! Ich bin sehr zufrieden mit den schnellen Lösungen und dem erstklassigen Service. Strukturiertes Vorgehen mit Blick nach vorne. Sehr empfehlenswert!"

Unsere Leistungen im IT-Support

Helpdesk für Mitarbeitende

Schnelle Unterstützung bei
IT- Problemen im Arbeitsalltag.

Remote- und Vor-Ort-Support

Direkte Hilfe aus der Ferne oder persönlich bei Ihnen im Unternehmen.

Arbeitsplatzbetreuung

Unterstützung bei PCs, Laptops, Benutzerkonten und Standardanwendungen.

Microsoft 365 Support

Hilfe bei Outlook, Teams, OneDrive, Benutzerverwaltung und typischen Störungen.

Netzwerk- und Infrastrukturbetreuung

Unterstützung bei WLAN, Internet, Firewall, Servern und zentralen Systemen.

Updates und Systempflege

Damit Ihre Systeme stabil, aktuell und möglichst störungsarm bleiben.

Backup- und Wiederherstellungsunterstützung

Damit Datenverluste, Fehlkonfigurationen oder Ausfälle besser beherrschbar werden.

Beratung zur Weiterentwicklung

Damit Ihre IT nicht nur läuft, sondern mit Ihrem Unternehmen mitwächst.

Ideal für kleine und mittlere Unternehmen

Gerade in kleinen und mittleren Unternehmen muss IT einfach funktionieren. Gleichzeitig fehlen intern oft Zeit, Kapazitäten oder spezialisiertes Know-how, um Störungen sauber zu priorisieren und nachhaltig zu lösen. Ein verlässlicher IT-Support sorgt dafür, dass Probleme schneller behoben werden, Mitarbeitende entlastet sind und der Betrieb stabiler läuft.

Ihre Vorteile auf einen Blick

  • schnellere Hilfe bei IT-Problemen
  • weniger Unterbrechungen im Tagesgeschäft
  • feste Ansprechpartner statt wechselnder Zuständigkeiten
  • mehr Stabilität für Arbeitsplätze und Systeme
  • Entlastung für Mitarbeitende und Verantwortliche
  • verlässliche Betreuung statt reaktiver Feuerwehr-IT

Weniger Ausfälle. Weniger Stress.
Mehr Verlässlichkeit im Arbeitsalltag.

Lassen Sie uns darüber sprechen, wie ein professioneller IT-Support Ihr Unternehmen spürbar entlasten kann.

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Wie strukturiert ist Ihr IT-Support heute aufgestellt?

Lassen Sie uns herausfinden, wie nah Ihre Abläufe bereits an anerkannten
IT-Service-Best-Practices sind.

Quiz starten

Bevor Sie zum Quiz gelangen, bitten wir Sie das folgende Formular auszufüllen.

Zum Ergebnis
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Gibt es standardisierte Abläufe für wiederkehrende IT-Aufgaben und Support-Prozesse?

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Wird regelmäßig überprüft, wie gut der IT-Support funktioniert und wo Verbesserungen nötig sind?

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Wissen Ihre Mitarbeitenden genau, wie und wo sie IT-Unterstützung anfordern können?

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Werden Änderungen an Systemen, Benutzerrechten oder Geräten strukturiert geplant und umgesetzt?

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Ist Ihre IT-Landschaft ausreichend dokumentiert, damit Support effizient und nachvollziehbar erfolgen kann?

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Werden wiederkehrende Störungen analysiert, damit Ursachen dauerhaft behoben werden?

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Werden IT-Probleme nach Dringlichkeit priorisiert und mit passenden Reaktionszeiten bearbeitet?

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Sind Zuständigkeiten im IT-Support klar geregelt – auch wenn ein Thema eskaliert?

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Werden Support-Anfragen zentral erfasst, damit keine Meldung untergeht?

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Gibt es in Ihrem Unternehmen einen klaren Ablauf, wie IT-Probleme gemeldet und bearbeitet werden?

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Hoher Handlungsbedarf

Einige bewährte Prozesse sind vorhanden, aber an mehreren Stellen fehlt noch Struktur. 
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Solide Basis mit Potenzial

Einige bewährte Prozesse sind vorhanden, aber an mehreren Stellen fehlt noch Struktur. 
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Gut aufgestellt

Ihre IT-Support-Abläufe orientieren sich bereits deutlich an anerkannten Best Practices. 
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